第一章 导论
　　本章主要是公共关系以及公共关系学的概述。
　　教学重点包括：
　　（1）公共关系的定义和要素。
　　（2）公共关系的的特征和功能。
　　（3）辨析若干与公共关系相关的概念。
　　（4）掌握公共关系的基本原则。
　　（5）熟悉公共关系的对象和内容。
　　第一节 公共关系概述
　　第二节 公共关系的要素和特征
　　第三节 公共关系的功能和基本原则
　　第四节 作为一门学科的公共关系学

　　第二章 公共关系的起源与发展
　　本章介绍公共关系的起源和发展阶段。
　　教学重点包括：
　　（1）了解公共关系产生的历史过程和发展趋势。
　　（2）剖析公共关系形成和发展的历史条件。
　　（3）准确和科学把握公共关系的思想和理论。
　　（4）通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和弱点，开拓有中国特色的公共关系事业。
　　第一节 古代公共关系的起源
　　第二节 现代公共关系的产生
　　第三节 现代公共关系在国外的发展状况
　　第四节 公共关系在中国的兴起和发展

　　第三章 公共关系主体、机构和从业人员
　　本章主要介绍公共关系主体、机构和从业人员。
　　教学重点包括：
　　（1）了解公共关系主体的涵义和特征。
　　（2）了解公共关系部和公共关系公司两类公共关系机构。
　　（3）掌握公共关系人员应具备的知识、能力和职业准则。
　　第一节 公共关系主体
　　第二节 公共关系机构
　　第三节 公共关系从业人员

　　第四章 公共关系的对象——公众
　　本章主要介绍公共关系的对象即公众。
　　教学重点包括：
　　（1）掌握公众的涵义、特征。
　　（2）公众的分类及对公众全方位各层次的分析。
　　第一节 公众的概念和特征
　　第二节 公众的分类
　　第三节 公众的分析

　　第五章 公共关系传播
　　本章主要介绍了公共关系传播及其实务操作。
　　教学重点包括：
　　（1）公共关系传播的基本知识。
　　（2）公共关系传播媒介的制作和使用方法。
　　（3）各类公共关系传播实务活动的特点和注意事项。
　　第一节 公共关系传播
　　第二节 公共关系传播的基本类型
　　第三节 公共关系传播活动的实务操作

　　第六章 公共关系形象
　　本章主要介绍公共关系形象的有关知识。
　　教学重点包括：
　　（1）了解组织形象的涵义、设计原则，组织形象塑造的内容。
　　（2）掌握CI的涵义、内容、结构，了解CI设计途径以及导入过程。
　　第一节 组织形象策划
　　第二节 CI——商务组织形象识别系统
　　第三节 CI设计途径
　　第四节 CI导入过程

　　第七章 公共关系调查
　　本章主要介绍公共关系调查的内容、程序和方法。
　　教学重点包括：
　　（1）公共关系调查的意义，调查的内容及调查的基本程序。
　　（2）掌握公共关系调查的原则、常用的调查方法及优缺点，能够撰写公共关系调查报告。
　　第一节 公共关系调查的意义及内容
　　第二节 公共关系调查的程序
　　第三节 公共关系调查的原则和方法

　　第八章 公共关系策划
　　本章主要介绍公共关系策划的程序和方法。
　　教学重点包括：
　　（1）公共关系策划的涵义及意义。
　　（2）理解并掌握公共关系策划原则及公共关系策划基本程序。
　　（3）能够撰写公共关系策划书，掌握和运用常用的策划方法。
　　第一节 公共关系策划概述
　　第二节 公共关系策划的一般程序
　　第三节 公共关系策划的原则及方法

　　第九章 公共关系实施与评估
　　本章主要介绍公共关系实施的原则和评估的程序方法。
　　教学重点包括：
　　（1）了解公共关系实施及评估的意义。
　　（2）理解公共关系实施及评估的概念。
　　（3）掌握公共关系实施的原则和方法。
　　（4）结合实际科学地把握公共关系评估的标准、内容和方法。
　　第一节 公共关系实施
　　第二节 公共关系评估的意义
　　第三节 公共关系评估的程序和内容

　　第十章 组织内外部公共关系
　　本章主要介绍组织内外部公共关系状况。
　　教学重点包括：
　　（1）了解组织内外部公共关系对组织发展的重要意义。
　　（2）掌握企业与员工关系、企业与顾客关系、企业与社区关系、企业与政府关系、企业与政府关系、企业与新闻媒介关系的处理技巧。
　　第一节 组织内部公共关系的内容
　　第二节 建立良好的员工关系
　　第三节 组织文化的内涵及全员PR
　　第四节 组织外部公共关系

　　第十一章 公共关系谈判
　　本章主要介绍公共关系谈判过程及技巧。
　　教学重点包括：
　　（1）了解公共关系谈判的涵义、特征、原则以及谈判过程。
　　（2）掌握一定的谈判技巧。
　　（3）了解跨文化谈判的注意事项。
　　第一节 公共关系谈判概述
　　第二节 谈判结构和背景
　　第三节 谈判技巧
　　第四节 跨文化公共关系谈判

　　第十二章 公共关系写作
　　本章主要介绍公共关系文书的写作。
　　教学重点包括：
　　（1）掌握公共关系文书的基本写作特点与要求。
　　（2）熟悉部分常用公共关系文书的文体的规范款式与写作要求。
　　第一节 公共关系文书概述
　　第二节 常见公共关系文书的写作

　　第十三章 公共关系礼仪
　　本章主要介绍公共关系礼仪的一般知识。
　　教学重点包括：
　　（1）了解公共关系礼仪对公共关系活动的作用。
　　（2）掌握公共关系日常社交礼仪、个人仪表风度和日常外事礼仪的基本内涵和注意事项。
　　第一节 公共关系礼仪概述
　　第二节 公共关系日常社交礼仪
　　第三节 个人仪表风度
　　第四节 外事交往礼仪

　　第十四章 危机型公共关系实务
　　本章主要介绍危机公共关系类型和处理原则。
　　教学重点包括：
　　（1）了解危机公共关系的特征，成因和类别。
　　（2）掌握危机公共关系的原则和处理技巧。
　　第一节 危机公共关系概述
　　第二节 危机公共关系处理原则
　　第三节 危机公共关系三阶段